Descrizione azienda

JOB ITALIA SPA AGENZIA PER IL LAVORO – Aut. Min. Lavoro n 13/I/0001610/03.01 del 05/02/2010 – Filiale di Padova, per realtà cliente multinazionale del settore metalmeccanico specializzata nella progettazione e produzione di schede elettroniche, ricerca un/una:

Posizione

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER

Il ruolo ha l\’obiettivo di ottimizzare l\’esperienza del cliente end-to-end, collegando Sales, Marketing, Operations e Service.

Le responsabilità principali prevedono:

• Mappatura Journey B2B: analizzare il percorso del cliente (dall\’ordine all\’assistenza), creando buyer personas per OEM, installatori e distributori.
• Programmi NPS e VoC: gestire i dati Voice of Customer e monitorare i KPI per guidare piani di miglioramento.
• Collaborazione interfunzionale: ottimizzare con le Operations l\’evasione ordini e definire con il Service standard e SLA allineati al cliente.
• Touchpoint digitali e CRM: potenziare portale clienti, configuratori e tracciamento ordini con la Sales Excellence, garantendo la qualità dei dati.
• Cultura aziendale: promuovere l\’orientamento al cliente tramite formazione e workshop interni.

Requisiti

La posizione richiede una laurea in ingegneria, economia o marketing, con 3-5 anni di esperienza nella Customer Experience o nel marketing B2B industriale. Sono essenziali l\’orientamento al cliente, il pensiero sistemico e la capacità di influenzare tra reparti, mentre un background tecnico nei settori HVAC o automazione è preferito.

Altre informazioni

Si offre:

• Contratto: inserimento diretto in azienda; CCNL Metalmeccanica Industria, RAL indicativa 30-40K
• Orario: full time dal lunedì al venerdì
• SEDE: zona di BRUGINE (PD)

In più: formazione continua e programma di onboarding predefinito, orario flessbile, possibilità di smart working, assicurazione sanitaria, contributi per le spese scolastiche, premialità.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

#FILPD

La posizione richiede una laurea in ingegneria, economia o marketing, con 3-5 anni di esperienza nella Customer Experience o nel marketing B2B industriale. Sono essenziali l\’orientamento al cliente, il pensiero sistemico e la capacità di influenzare tra reparti, mentre un background tecnico nei settori HVAC o automazione è preferito.

Si offre:

• Contratto: inserimento diretto in azienda; CCNL Metalmeccanica Industria, RAL indicativa 30-40K
• Orario: full time dal lunedì al venerdì
• SEDE: zona di BRUGINE (PD)

In più: formazione continua e programma di onboarding predefinito, orario flessbile, possibilità di smart working, assicurazione sanitaria, contributi per le spese scolastiche, premialità.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

#FILPD